Atendimento
Minha conta
Meu carrinho 0

Politica de trocas e devoluções

TTrocas e Devoluções 

🔁 Política de Troca, Devolução e Arrependimento; 

Na San Lux, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e proporcionando uma experiência segura, justa e transparente. 

 

📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência) 

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode devolver seu pedido por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. 

Condições para devolução: 

  • O produto não pode apresentar sinais de uso; 
  • Deve estar na embalagem original, com todos os itens recebidos; 
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal. 

 

Importante: 
Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente, salvo se houver erro por parte da loja (ex: produto enviado errado). 

 

🔄 Troca por Defeito ou Erro no Pedido; 

Caso você receba algum item diferente do que foi pedido, a San Lux arca com todos os custos de frete, conforme o Art. 18 do CDC. 

O que fazer: 

  • Envie uma foto ou vídeo do problema para nossa equipe de atendimento; 
  • Aguarde a liberação da etiqueta de postagem gratuita; 
  • O produto será analisado em até 15 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. 

Observação: Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos com sinais de mau uso ou desgaste natural pelo tempo. 

 

Nossa equipe está disponível no WhatsApp para te ajudar com qualquer etapa do processo de devolução ou troca. Conte com a gente para garantir uma experiência tranquila e segura! 🤝